Algemene voorwaarden

§ 1 Aanbieder, toepassingsgebied, klantenkring

(1) Aanbieder is IT Service Nietzsch, eigenaar Jens Nietzsch, Borlinghausener Str. 11a, 34439 Willebadessen, Duitsland (hierna „Aanbieder“). Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de Aanbieder en zijn klanten inzake

• de terbeschikkingstelling van de software „ITN Marina Management System“ (Professional en QR System, met klanten-app en aanvullende modules) en andere software van de Aanbieder via internet (deel B),
• diensten zoals inrichting, gegevensoverdracht, training, advies en support, alsmede de ontwikkeling en aanpassing van software in opdracht (deel C).

Deel A is van toepassing op alle overeenkomsten. De bijlagen 1 tot en met 3 (verwerkersovereenkomst) maken deel uit van elke overeenkomst waarbij de Aanbieder persoonsgegevens in opdracht van de Klant verwerkt.

(2) De Aanbieder sluit uitsluitend overeenkomsten met ondernemers in de zin van § 14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek), publiekrechtelijke rechtspersonen, publiekrechtelijke bijzondere vermogens (öffentlich-rechtliche Sondervermögen) alsmede verenigingen en andere organisaties die de prestaties gebruiken voor hun bedrijfsmatige, beroepsmatige of statutaire activiteiten (hierna „Klant“). Met consumenten (§ 13 BGB) worden geen overeenkomsten gesloten.

(3) Afwijkende, strijdige of aanvullende voorwaarden van de Klant worden geen onderdeel van de overeenkomst, ook niet wanneer de Aanbieder deze niet uitdrukkelijk afwijst of in de wetenschap van dergelijke voorwaarden zonder voorbehoud prestaties levert. Zij gelden uitsluitend indien de Aanbieder er uitdrukkelijk in tekstvorm (bijv. per e-mail) mee instemt.

(4) Deze algemene voorwaarden gelden in de op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende versie ook voor toekomstige overeenkomsten met de Klant over soortgelijke prestaties, zonder dat de Aanbieder er opnieuw op hoeft te wijzen.

§ 2 Totstandkoming van de overeenkomst, onderdelen van de overeenkomst, testtoegang

(1) Voorstellingen op de websites van de Aanbieder, in brochures en presentaties vormen geen bindend aanbod. Offertes van de Aanbieder zijn vrijblijvend, tenzij zij uitdrukkelijk als bindend zijn aangemerkt of een aanvaardingstermijn bevatten.

(2) De overeenkomst komt tot stand doordat de Klant een offerte van de Aanbieder in tekstvorm aanvaardt (bijv. e-mail, ondertekende offerte, bestelling in het klantenportaal), door een opdrachtbevestiging van de Aanbieder in tekstvorm of doordat de Aanbieder met de uitvoering van de prestatie begint, in het bijzonder de toegang tot de software vrijgeeft.

(3) Bij tegenstrijdigheden gelden de onderdelen van de overeenkomst in de volgende rangorde: (a) de offerte resp. de opdrachtbevestiging met de daarin gemaakte individuele afspraken, (b) de prestatiebeschrijving resp. prijslijst van het geboekte pakket, (c) de verwerkersovereenkomst (bijlagen 1 tot en met 3) in vragen van gegevensbescherming, (d) deel B resp. deel C van deze algemene voorwaarden, (e) deel A van deze algemene voorwaarden, (f) de wettelijke bepalingen.

(4) De Aanbieder kan een kosteloze test- of demotoegang verlenen. Daarop bestaat geen aanspraak. De testtoegang eindigt na afloop van de meegedeelde testperiode, anders op elk moment na mededeling in tekstvorm. In de testtoegang ingevoerde gegevens kunnen daarna zonder verdere aankondiging worden gewist; testtoegangen mogen niet voor productief gebruik worden ingezet. Voor de kosteloze testtoegang is de Aanbieder uitsluitend aansprakelijk bij opzet, grove nalatigheid, arglistig verzwegen gebreken alsmede voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid.

§ 3 Uitvoering van de prestaties, medewerking, onderaannemers

(1) De Aanbieder levert zijn prestaties zorgvuldig volgens de op het moment van het sluiten van de overeenkomst algemeen erkende stand van de techniek. Data en termijnen zijn uitsluitend bindend indien zij uitdrukkelijk in tekstvorm als bindend zijn overeengekomen.

(2) De Klant ondersteunt de Aanbieder in redelijke mate en op eigen kosten, in het bijzonder door tijdige en volledige informatie, gegevens, toegangen en beslissingen alsmede door de aanwijzing van een deskundige contactpersoon. Komt de Klant een medewerkingsverplichting niet of niet tijdig na, dan worden data en termijnen redelijkerwijs verschoven; de daardoor ontstane meerkosten worden op basis van bestede tijd tegen de telkens geldende tarieven vergoed.

(3) De Aanbieder mag voor de uitvoering van de prestaties gebruikmaken van geschikte onderaannemers (bijv. datacenter, e-mailverzending). Hij blijft jegens de Klant verantwoordelijk voor hun prestaties. Voor onderaannemers die persoonsgegevens in opdracht van de Klant verwerken, geldt aanvullend bijlage 1 § 6.

§ 4 Prijzen, betaling, verzuim

(1) Van toepassing zijn de in de offerte overeengekomen prijzen, anders de op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende prijslijst van de Aanbieder. Alle prijzen zijn exclusief de telkens geldende wettelijke btw.

(2) Doorlopende gebruiksvergoedingen (deel B) zijn maandelijks of – indien zo overeengekomen – jaarlijks vooraf verschuldigd. Eenmalige vergoedingen (bijv. inrichting) zijn verschuldigd bij levering van de prestatie, diensten op basis van bestede tijd maandelijks achteraf. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum zonder aftrek te worden betaald. De Aanbieder mag facturen elektronisch (bijv. als pdf of e-factuur) toezenden.

(3) Indien de Klant in verzuim is, kan de Aanbieder vertragingsrente ten belope van 9 procentpunten boven de basisrente (Basiszinssatz) alsmede de forfaitaire vergoeding van 40 euro op grond van § 288 lid 5 BGB verlangen. Het vorderen van verdere schade blijft voorbehouden.

(4) De Klant kan uitsluitend verrekenen met onbetwiste of in kracht van gewijsde vastgestelde vorderingen. Een opschortingsrecht kan hij uitsluitend uitoefenen op grond van aanspraken uit dezelfde contractuele verhouding.

§ 5 Prijsaanpassing bij lopende overeenkomsten

(1) De Aanbieder kan de doorlopende gebruiksvergoedingen (deel B) op zijn vroegst 12 maanden na aanvang van de terbeschikkingstelling en daarna hoogstens eenmaal per 12 maanden aanpassen, om gestegen kosten voor datacenter, licenties, personeel, energie en doorontwikkeling te compenseren.

(2) De Aanbieder deelt de Klant een verhoging ten minste 6 weken vóór de inwerkingtreding ervan in tekstvorm mee. De Klant kan de overeenkomst dan, in afwijking van een overeengekomen looptijd, met een opzegtermijn van 2 weken opzeggen tegen het tijdstip van inwerkingtreding. Op dit opzeggingsrecht wijst de Aanbieder in de mededeling. Zegt de Klant niet op, dan geldt de overeenkomst vanaf het tijdstip van inwerkingtreding tegen de nieuwe prijs.

(3) Wijzigt het wettelijke btw-tarief, dan wijzigt de brutoprijs dienovereenkomstig, zonder opzeggingsrecht. Prijsverlagingen geeft de Aanbieder op elk moment zonder mededelingstermijn door.

§ 6 Aansprakelijkheid

(1) De Aanbieder is onbeperkt aansprakelijk

• bij opzet en grove nalatigheid,
• voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid,
• bij het arglistig verzwijgen van een gebrek en in de omvang van een uitdrukkelijk verstrekte garantie,
• op grond van het Produkthaftungsgesetz (Duitse wet productaansprakelijkheid) en voor zover anderszins dwingend wettelijk voorgeschreven.

(2) Bij lichte nalatigheid is de Aanbieder uitsluitend aansprakelijk bij schending van een wezenlijke contractuele verplichting, dat wil zeggen een verplichting waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan de Klant regelmatig mag vertrouwen (kardinale verplichting). In dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot de bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare, voor de overeenkomst typische schade. De partijen gaan er eensgezind van uit dat deze schade per contractjaar in de regel niet hoger is dan het bedrag van de vergoeding die de Klant in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald.

(3) Voor het overige is de aansprakelijkheid bij lichte nalatigheid uitgesloten; dit geldt in het bijzonder voor gederfde winst en overige indirecte schade.

(4) Voor het verlies of de beschadiging van gegevens is de Aanbieder in het kader van de leden 1 tot en met 3 uitsluitend aansprakelijk ten belope van de inspanning die nodig is voor het herstel uit de back-ups volgens deel B § 13 resp. – voor zover de Aanbieder geen back-up verschuldigd is – uit naar behoren door de Klant gemaakte back-ups.

(5) Aanspraken jegens de Aanbieder op schadevergoeding of vergoeding van kosten verjaren na één jaar vanaf het wettelijke aanvangstijdstip van de verjaring; voor aanspraken op grond van lid 1 gelden de wettelijke termijnen.

(6) De voorgaande beperkingen gelden ook ten gunste van de werknemers, vertegenwoordigers en hulppersonen van de Aanbieder.

§ 7 Overmacht

Geen der partijen is aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van haar verplichtingen, voor zover dit berust op omstandigheden die haar niet zijn toe te rekenen en die zij ondanks redelijke zorgvuldigheid niet kon afwenden, in het bijzonder natuurgebeurtenissen, oorlog, terreur, pandemie, overheidsmaatregelen, staking, grootschalige stroom- of netwerkstoringen, uitval van internetknooppunten alsmede aanvallen van derden op IT-systemen ondanks passende beveiligingsmaatregelen. Betalingsverplichtingen blijven onverlet. Duurt een dergelijke gebeurtenis langer dan 2 maanden, dan kan elke partij de betrokken overeenkomst buitengewoon opzeggen.

§ 8 Vertrouwelijkheid, referenties

(1) Beide partijen behandelen alle niet publiekelijk bekende informatie van de andere partij die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen, in het bijzonder bedrijfs- en fabrieksgeheimen, prijzen en toegangsgegevens, vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting geldt tot 3 jaar na het einde van de overeenkomst; voor bedrijfsgeheimen in de zin van het Geschäftsgeheimnisgesetz (Duitse wet bedrijfsgeheimen) onbeperkt in de tijd.

(2) De Aanbieder mag de Klant met naam en logo als referentieklant noemen (bijv. op zijn websites, in presentaties en op beurzen). De Klant kan hiertegen op elk moment in tekstvorm bezwaar maken; de Aanbieder verwijdert de vermelding dan binnen een redelijke termijn uit zijn digitale media. Verdergaande vermeldingen (bijv. citaten, casestudy's) vinden uitsluitend plaats met toestemming van de Klant.

§ 9 Gegevensbescherming

(1) De partijen nemen de geldende voorschriften inzake gegevensbescherming in acht, in het bijzonder de AVG en de BDSG (Duitse federale wet gegevensbescherming). Informatie over de verwerking van de persoonsgegevens van de Klant en zijn contactpersonen door de Aanbieder als verwerkingsverantwoordelijke is opgenomen in de privacyverklaring van de Aanbieder.

(2) Voor zover de Klant met de software persoonsgegevens verwerkt – bijv. gegevens van zijn ligplaatsklanten, gasten, huurders, leden of werknemers –, is de Klant in de zin van het gegevensbeschermingsrecht verwerkingsverantwoordelijke en de Aanbieder zijn verwerker. Hiervoor geldt de verwerkersovereenkomst volgens art. 28 AVG in de bijlagen 1 tot en met 3, die met het sluiten van de hoofdovereenkomst tot stand komt. Dit geldt overeenkomstig voor toegang tot systemen van de Klant ten behoeve van support en onderhoud.

(3) Voor de centrale diensten van de Aanbieder – in het bijzonder het centrale gebruikersaccount van de booteigenaren, de havengids marina.direct, de Bootpas, de navigatie bootsnavi.de en het havenradio „Steigerradio (Stegfunk)“ – is de Aanbieder zelf verwerkingsverantwoordelijke (deel B § 16). In zoverre is er geen sprake van verwerking in opdracht.

§ 10 Wijzigingen van deze algemene voorwaarden

(1) De Aanbieder kan deze algemene voorwaarden met werking voor bestaande overeenkomsten wijzigen, voor zover de wijziging noodzakelijk is om ze aan te passen aan gewijzigde wetgeving, rechtspraak of voorschriften van overheidswege, aan gewijzigde technische randvoorwaarden (bijv. beveiligingseisen, wegvallen van diensten van derden) of aan nieuwe functies, en de Klant daardoor niet onredelijk wordt benadeeld. De overeengekomen hoofdprestaties, de vergoeding en de looptijd worden langs deze weg niet gewijzigd; prijswijzigingen richten zich uitsluitend naar § 5.

(2) De Aanbieder deelt de Klant de wijzigingen ten minste 6 weken vóór de inwerkingtreding ervan in tekstvorm mee en stelt de gewijzigde tekst ter beschikking. Maakt de Klant niet vóór de inwerkingtreding in tekstvorm bezwaar, dan gelden de wijzigingen als aanvaard. Op de bezwaartermijn en de gevolgen van stilzwijgen wijst de Aanbieder in de mededeling in het bijzonder.

(3) Maakt de Klant bezwaar, dan wordt de overeenkomst onder de bestaande voorwaarden voortgezet. Beide partijen kunnen haar dan, in afwijking van een overeengekomen minimale looptijd, met een opzegtermijn van één maand tegen het einde van een kalendermaand opzeggen.

§ 11 Slotbepalingen

(1) Op de overeenkomst is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG) en van de verwijzingsregels van het internationaal privaatrecht.

(2) Exclusief bevoegd voor alle geschillen uit en in verband met de overeenkomst is de rechter van de vestigingsplaats van de Aanbieder (Willebadessen), indien de Klant koopman (Kaufmann), publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk bijzonder vermogen is of in Duitsland geen algemene relatieve bevoegdheid (allgemeiner Gerichtsstand) heeft. De Aanbieder mag de Klant ook dagvaarden voor de rechter van diens algemene relatieve bevoegdheid. Dwingendrechtelijke wettelijke bevoegdheidsregels blijven onverlet.

(3) Verklaringen met betrekking tot de overeenkomst, in het bijzonder opzeggingen, dienen in tekstvorm (bijv. per e-mail) te geschieden, voor zover wettelijk geen strengere vorm is voorgeschreven. Individuele afspraken hebben steeds voorrang boven deze algemene voorwaarden; voor de inhoud ervan is een afspraak in tekstvorm resp. de bevestiging van de Aanbieder in tekstvorm doorslaggevend.

(4) De contracttaal is Duits. Vertalingen van deze algemene voorwaarden dienen uitsluitend ter informatie; bij afwijkingen is de Duitse versie doorslaggevend.

(5) De Klant mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst uitsluitend met toestemming van de Aanbieder in tekstvorm aan derden overdragen; § 354a HGB (Duits Wetboek van Koophandel) blijft onverlet. De Aanbieder mag de overeenkomst in het kader van een overdracht van zijn onderneming of van het betrokken bedrijfsonderdeel aan een opvolger overdragen; hij deelt dit de Klant vooraf in tekstvorm mee, waarna de Klant de overeenkomst tegen het tijdstip van de overdracht kan opzeggen.

(6) Indien afzonderlijke bepalingen ongeldig of onuitvoerbaar zijn, blijft de overeenkomst voor het overige geldig. In de plaats van de ongeldige bepaling treedt de wettelijke regeling.

§ 12 Omvang van de prestaties

(1) De Aanbieder stelt de software voor de looptijd van de overeenkomst aan de Klant ter beschikking voor gebruik via internet (Software as a Service). De software draait op servers in datacenters in Duitsland; de Klant ontvangt een eigen installatie met een eigen database, bereikbaar onder een door de Aanbieder ter beschikking gesteld of een overeengekomen adres. De functionaliteit volgt uit het geboekte pakket (bijv. QR System, Professional, Enterprise) en de geboekte modules overeenkomstig offerte en prestatiebeschrijving. In de gebruiksvergoeding zijn begrepen: exploitatie, back-up volgens § 13, updates en support in de overeengekomen omvang.

(2) Tot de omvang van de prestaties behoort, voor zover geboekt, de klanten-app, waarmee de klanten en gasten van de Klant („eindgebruikers“) bijv. ligplaatsen kunnen boeken, facturen kunnen inzien en betalen en met de Klant kunnen communiceren.

(3) De Aanbieder is de terbeschikkingstelling van de software op het overdrachtspunt verschuldigd; dit is de internetaansluiting van het datacenter. Voor de internetverbinding, eindapparatuur en browsers aan de zijde van de Klant en de eindgebruikers is de Aanbieder niet verantwoordelijk. Ondersteund worden telkens de actuele versies van de gangbare browsers.

(4) Niet verschuldigd zijn, voor zover niet afzonderlijk overeengekomen: de overname van bestaande gegevens, individuele aanpassingen, trainingen op locatie, koppelingen met systemen van derden, hardware (bijv. stroom- en watermeters, slagbomen, kaartlezers) alsmede de prestaties van betaal-, telecommunicatie- en andere externe aanbieders.

§ 13 Beschikbaarheid, onderhoud, back-up, support

(1) De Aanbieder waarborgt een beschikbaarheid van de software op het overdrachtspunt van 98,5 % gemiddeld over het jaar. Niet als uitvaltijd gelden (a) aangekondigde onderhoudswerkzaamheden, die de Aanbieder zo mogelijk tussen 20.00 en 7.00 uur of in het weekend uitvoert, (b) dringende beveiligingsupdates, (c) storingen die de Aanbieder niet zijn toe te rekenen, in het bijzonder volgens deel A § 7, alsmede uitval van netwerken en diensten van derden buiten de invloedssfeer van de Aanbieder, (d) storingen die de Klant of eindgebruikers hebben veroorzaakt, bijv. door bedieningsfouten, ingrepen of overbelasting.

(2) De Aanbieder maakt dagelijks een back-up van de databases van de Klant en regelmatig van de geüploade bestanden op een van het productiesysteem gescheiden opslag. De back-up dient voor het herstel van het systeem na een uitval. Het herstellen van afzonderlijke gegevensrecords op verzoek van de Klant (bijv. na onbedoeld wissen) vindt, voor zover technisch mogelijk, plaats tegen vergoeding op basis van bestede tijd.

(3) De Klant is er zelf verantwoordelijk voor documenten die hij om wettelijke redenen moet bewaren (bijv. facturen, boekingsbescheiden, exports voor de financiële administratie), met de exportfuncties van de software regelmatig veilig te stellen en te bewaren. De software vervangt geen revisiebestendig archief, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

(4) Support wordt verleend per e-mail en telefoon op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen in Noordrijn-Westfalen) van 9.00 tot 17.00 uur. Storingen meldt de Klant onverwijld in tekstvorm met een navolgbare beschrijving. De Aanbieder behandelt storingen naar hun urgentie; storingen die het gebruik van de software als geheel verhinderen, hebben voorrang. Bindende reactie- of oplostijden gelden uitsluitend indien zij in de offerte zijn overeengekomen.

§ 14 Doorontwikkeling

(1) De Aanbieder ontwikkelt de software voortdurend door en mag deze wijzigen, uitbreiden en aanpassen aan de stand van de techniek, aan wetgeving en aan beveiligingseisen. Updates installeert de Aanbieder zelf.

(2) Vervallen daardoor functies die voor de Klant wezenlijk zijn, of worden deze aanzienlijk beperkt, dan deelt de Aanbieder dit ten minste 6 weken van tevoren in tekstvorm mee. De Klant kan de overeenkomst dan tegen het tijdstip van de wijziging buitengewoon opzeggen. Wijzigingen die om dwingende juridische redenen of wegens een acuut veiligheidsrisico noodzakelijk zijn, kan de Aanbieder ook op korte termijn doorvoeren.

(3) Functies die gebruikmaken van diensten van derden (bijv. betaalproviders, kaartdiensten, weer- en waterstandgegevens, agendakoppelingen van boekingsportalen), zijn uitsluitend beschikbaar zolang en voor zover de betreffende derde deze aanbiedt.

§ 15 Gebruiksrechten

(1) De Klant verkrijgt voor de looptijd van de overeenkomst het niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare recht om de software voor zijn eigen bedrijfsdoeleinden in de geboekte omvang (bijv. aantal havens, locaties en modules) overeenkomstig de bestemming te gebruiken. De Klant mag voor zijn werknemers en opdrachtnemers gebruikersaccounts aanmaken en de klanten-app aan zijn eindgebruikers ter beschikking stellen.

(2) Alle rechten op de software, de doorontwikkelingen daarvan, documentatie en merken blijven bij de Aanbieder. De Klant verkrijgt geen aanspraak op terbeschikkingstelling van de broncode.

(3) De Klant mag de software niet aan derden ter beschikking stellen, verhuren of als eigen dienst aanbieden, haar niet decompileren, nabouwen of haar beveiligingsmechanismen omzeilen (voor zover niet dwingend toegestaan op grond van §§ 69d, 69e UrhG (Duitse auteurswet)), geen geautomatiseerde massale bevragingen, belasting- of beveiligingstests zonder toestemming van de Aanbieder uitvoeren en geen kenmerken, auteursrecht- of merkvermeldingen verwijderen.

(4) Handelt de Klant in aanzienlijke mate in strijd met deze regels, dan kan de Aanbieder na een vergeefse waarschuwing (Abmahnung) de betrokken toegang blokkeren en de overeenkomst buitengewoon opzeggen.

§ 16 Centrale diensten: marina.direct, havengids, Bootpas, bootsnavi.de, Steigerradio

(1) De Aanbieder exploiteert onder eigen verantwoordelijkheid centrale diensten voor booteigenaren, in het bijzonder het centrale gebruikersaccount waarmee booteigenaren zich in alle aangesloten havens kunnen aanmelden, de havengids marina.direct, de Bootpas, de navigatie bootsnavi.de en het havenradio „Steigerradio“. Deze diensten maken geen deel uit van de software van de Klant; de Aanbieder kan ze voor de klanten-app afzonderlijk in- of uitschakelen. Een aanspraak op bepaalde centrale diensten bestaat uitsluitend voor zover deze uitdrukkelijk is overeengekomen.

(2) De Klant stemt ermee in dat de Aanbieder de openbare gegevens over zijn haven resp. bedrijf (bijv. naam, ligging, contactgegevens, voorzieningen, ligplaatsaanbod, prijzen, openingstijden, foto's en – voor zover vrijgegeven – vrije plaatsen) in de havengids en in de centrale diensten weergeeft en gebruikt voor aanvragen van booteigenaren. De Klant verleent de Aanbieder hiertoe op de door hem ter beschikking gestelde inhoud een niet-exclusief, kosteloos, territoriaal onbeperkt gebruiksrecht en draagt er zorg voor dat hij over de daarvoor vereiste rechten beschikt (in het bijzonder op foto's). De Klant kan de weergave van afzonderlijke gegevens op elk moment beëindigen via marina.direct of door mededeling in tekstvorm. Na het einde van de overeenkomst mag de Aanbieder algemeen toegankelijke gegevens over de haven (naam, ligging, contact) blijven weergeven, maar niet door de Klant ter beschikking gestelde foto's en teksten waarvan de Klant de verwijdering verlangt.

(3) Ligplaatsaanvragen die booteigenaren via de centrale diensten aan de Klant richten, stuurt de Aanbieder door aan de Klant. De Klant beslist zelf over de aanvaarding; een overeenkomst over een ligplaats komt uitsluitend tot stand tussen de Klant en de booteigenaar.

(4) Modereert de Klant een eigen kanaal in het Steigerradio of publiceert hij daar inhoud, dan is hij voor deze inhoud verantwoordelijk. De Aanbieder mag onrechtmatige of met de gebruiksregels strijdige inhoud verwijderen.

§ 17 Verplichtingen van de Klant

(1) De Klant houdt zijn toegangsgegevens en die van zijn gebruikers geheim, kent rechten uitsluitend in de vereiste omvang toe en deelt de Aanbieder een vermoeden van misbruik onverwijld mee. Hij is verantwoordelijk voor handelingen die via zijn toegangen worden verricht, voor zover het misbruik hem is toe te rekenen.

(2) De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud en gegevens die hij en zijn gebruikers in de software invoeren of via de software verzenden, in het bijzonder voor de rechtmatigheid daarvan, voor nieuwsbrieven en andere reclame (bijv. vereiste toestemmingen) en voor de informatie jegens zijn eindgebruikers (bijv. eigen colofon (Impressum), privacyverklaring, algemene voorwaarden en informatie over het herroepingsrecht van de haven in de klanten-app). Hij vrijwaart de Aanbieder voor aanspraken van derden die berusten op een onrechtmatig gebruik door hem of zijn gebruikers, voor zover dit hem is toe te rekenen, met inbegrip van redelijke kosten van juridische verdediging.

(3) De software ondersteunt de Klant bij facturering, boekhouding, toeristenbelasting, statistieken en andere taken. Voor de inhoudelijke en juridische juistheid van zijn instellingen en resultaten – in het bijzonder prijzen, btw-tarieven, tarieven voor toeristenbelasting en andere heffingen, factuurgegevens, nummerreeksen, aanmaningen, bewaring en procesdocumentatie volgens de GoBD (Duitse principes voor ordelijke elektronische boekhouding) alsmede meldingen aan overheidsinstanties – is uitsluitend de Klant verantwoordelijk. De software vervangt geen fiscaal of juridisch advies.

(4) Maakt de Klant gebruik van online betalingen (bijv. Mollie, Stripe, PayPal), dan sluit hij de overeenkomst met de betaalprovider zelf. De Aanbieder is geen partij bij deze overeenkomst, neemt geen betalingen voor de Klant in ontvangst en is niet verantwoordelijk voor prestaties, kosten, uitbetalingen, terugboekingen en blokkeringen van de betaalprovider. De Klant voert de toegangssleutels van de betaalprovider zelf in en houdt deze actueel.

(5) Sluit de Klant apparatuur van derden aan (bijv. meters, stopcontacten, slagbomen), dan is hij verantwoordelijk voor de keuze, installatie, ijking en het gebruik daarvan. De software neemt de door de apparatuur geleverde waarden over; de Klant controleert deze vóór een afrekening op plausibiliteit.

(6) De Klant onthoudt zich van alles wat de veiligheid of beschikbaarheid van de software aantast, in het bijzonder het uploaden van malware en een gebruik dat de systemen onevenredig belast.

§ 18 Gebreken

(1) Voor gebreken van de software gelden de bepalingen van het Duitse huurrecht met de volgende bijzonderheden. De Aanbieder verhelpt gemelde gebreken binnen een redelijke termijn. Hij kan een gebrek ook verhelpen door een redelijke omweg-oplossing (workaround) ter beschikking te stellen.

(2) De van schuld onafhankelijke aansprakelijkheid van de Aanbieder voor gebreken die al bij het sluiten van de overeenkomst aanwezig waren (§ 536a lid 1, eerste alternatief BGB), is uitgesloten. Voor het overige geldt deel A § 6.

(3) De Klant kan de gebruiksvergoeding wegens een gebrek niet verminderen door inhouding op lopende betalingen; het recht om te veel betaalde vergoeding terug te vorderen op grond van de bepalingen inzake ongerechtvaardigde verrijking blijft onverlet. Een opzegging wegens het niet verschaffen van het gebruik (§ 543 lid 2 zin 1 nr. 1 BGB) is pas toegestaan wanneer de Aanbieder voldoende gelegenheid tot herstel van het gebrek heeft gehad en dit herstel is mislukt.

(4) Geen gebreken zijn afwijkingen die terug te voeren zijn op bedieningsfouten, wijzigingen door de Klant, onjuiste gegevens van de Klant, apparatuur of diensten van derden of een niet met de overeenkomst strokend gebruik.

§ 19 Blokkering

(1) Is de Klant met een opeisbaar bedrag van ten minste twee maandvergoedingen meer dan 30 dagen in verzuim, dan kan de Aanbieder de toegang van de Klant na aanmaning en aankondiging in tekstvorm met een termijn van 14 dagen geheel of gedeeltelijk blokkeren totdat de achterstanden zijn betaald. De betalingsverplichting blijft tijdens de blokkering bestaan.

(2) De Aanbieder kan afzonderlijke toegangen of functies onmiddellijk tijdelijk blokkeren indien er concrete aanwijzingen bestaan dat daarvan een gevaar voor de veiligheid van de systemen of gegevens uitgaat of dat zij onrechtmatig worden gebruikt. Hij stelt de Klant onverwijld op de hoogte en heft de blokkering op zodra de reden is vervallen.

§ 20 Looptijd en opzegging

(1) De overeenkomst vangt aan met de vrijgave van de toegang en heeft een minimale looptijd van 12 maanden, tenzij in de offerte anders is overeengekomen. Na afloop van de minimale looptijd loopt zij voor onbepaalde tijd en kan zij door beide partijen met een opzegtermijn van één maand tegen het einde van een kalendermaand worden opgezegd.

(2) Is jaarlijkse vooruitbetaling overeengekomen, dan kan de overeenkomst telkens uitsluitend tegen het einde van een betaald contractjaar worden opgezegd; de opzegtermijn bedraagt dan één maand tegen het einde van het contractjaar.

(3) Aanvullend geboekte modules of prestaties kunnen met dezelfde termijn afzonderlijk worden opgezegd; voor deze geldt geen eigen minimale looptijd, tenzij anders overeengekomen.

(4) Het recht van beide partijen tot buitengewone opzegging om een gewichtige reden blijft onverlet. Een gewichtige reden voor de Aanbieder bestaat in het bijzonder wanneer de Klant gedurende twee opeenvolgende termijnen in verzuim is met de betaling van de vergoeding of van een niet onaanzienlijk deel daarvan, of in een periode die zich over meer dan twee termijnen uitstrekt in verzuim is met een bedrag ter hoogte van twee maandvergoedingen, of wanneer de Klant ondanks waarschuwing in aanzienlijke mate in strijd handelt met § 15 of § 17.

(5) Zegt de Aanbieder op om een gewichtige reden die aan de Klant is toe te rekenen, dan kan hij als forfaitaire schadevergoeding 75 % verlangen van de vergoedingen die tot het einde van de minimale looptijd resp. tot de eerstvolgende gewone opzeggingsdatum nog verschuldigd zouden zijn geweest. De Klant behoudt het recht aan te tonen dat geen of een aanzienlijk lagere schade is ontstaan; de Aanbieder behoudt het recht een hogere schade aan te tonen.

§ 21 Gegevens bij het einde van de overeenkomst

(1) Tijdens de looptijd kan de Klant zijn gegevens op elk moment met de exportfuncties van de software downloaden. Op verzoek in tekstvorm, dat uiterlijk 30 dagen na het einde van de overeenkomst moet zijn ontvangen, stelt de Aanbieder de Klant eenmalig en kosteloos een volledige export van zijn database en van de geüploade bestanden in een gangbaar machineleesbaar formaat (bijv. CSV of SQL) ter beschikking. Verdere exports, bewerkingen of overnames in andere systemen vinden plaats tegen vergoeding op basis van bestede tijd.

(2) 30 dagen na het einde van de overeenkomst – resp. na terbeschikkingstelling van een tijdig aangevraagde export – wist de Aanbieder de installatie van de Klant met alle gegevens, voor zover hij niet wettelijk tot verdere bewaring verplicht is. Gegevens in back-ups worden in het kader van de reguliere back-upcyclus overschreven. Op verzoek kan afzonderlijk een betaalde leestoegang tot het archief worden overeengekomen.

(3) De Klant is er zelf verantwoordelijk voor vóór het einde van de overeenkomst alle gegevens veilig te stellen die hij voor eigen bewaarplichten nodig heeft. Gegevens van de centrale diensten (§ 16), in het bijzonder de centrale gebruikersaccounts van de booteigenaren, maken geen deel uit van de installatie van de Klant en blijven bestaan.

§ 22 Diensten

(1) Inrichting, gegevensoverdracht, training, advies, support buiten de overeengekomen omvang en overige diensten levert de Aanbieder als dienstverlening; een bepaald resultaat is uitsluitend verschuldigd indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Zij worden, voor zover geen vaste prijs is overeengekomen, op basis van bestede tijd afgerekend tegen de tarieven van de offerte resp. de geldende prijslijst; begonnen kwartieren worden naar rato berekend. Reistijd, reis- en overnachtingskosten worden volgens afspraak afzonderlijk in rekening gebracht.

(2) Bij een gegevensoverdracht is de Klant verantwoordelijk voor de volledigheid, juistheid en rechtmatigheid van de bestaande gegevens en voor de controle van de overgenomen gegevens. Het opschonen van onjuiste bestaande gegevens is uitsluitend verschuldigd indien dit is overeengekomen.

(3) Zegt de Klant een overeengekomen afspraak op locatie minder dan 3 werkdagen van tevoren af, dan kan de Aanbieder reeds gemaakte reiskosten en 50 % van het overeengekomen dagtarief verlangen, voor zover hij de tijd niet anderszins kon benutten. De Klant behoudt het recht een geringere schade aan te tonen.

§ 23 Ontwikkeling en aanpassing van software

(1) Voor de ontwikkeling en aanpassing van software in opdracht (aanneming van werk, Werkleistung) is de overeengekomen prestatiebeschrijving resp. het programma van eisen (Pflichtenheft) doorslaggevend. Wijzigingsverzoeken van de Klant na het sluiten van de overeenkomst komen de partijen in tekstvorm overeen; zij worden afzonderlijk vergoed en data en termijnen worden redelijkerwijs verschoven.

(2) De Aanbieder stelt de prestatie ter aanvaarding (oplevering) beschikbaar. De Klant controleert deze binnen 14 dagen en verklaart de aanvaarding of meldt wezenlijke gebreken in tekstvorm. De prestatie geldt als aanvaard indien de Klant binnen deze termijn geen wezenlijke gebreken meldt, nadat de Aanbieder hem bij de terbeschikkingstelling op dit gevolg heeft gewezen, of indien de Klant de prestatie na afloop van de controletermijn productief gebruikt zonder wezenlijke gebreken te hebben gemeld. Niet-wezenlijke gebreken geven geen recht om de aanvaarding te weigeren.

(3) Bij gebreken verricht de Aanbieder naar zijn keuze aanvullende nakoming (Nacherfüllung) door herstel van het gebrek of door nieuwe vervaardiging. Mislukt de aanvullende nakoming na een redelijke termijn ten minste tweemaal, dan kan de Klant de vergoeding verminderen of, bij aanzienlijke gebreken, de overeenkomst ontbinden. Schadevergoeding richt zich naar deel A § 6. Aanspraken wegens gebreken verjaren na 12 maanden vanaf de aanvaarding; dit geldt niet in de gevallen van deel A § 6 lid 1.

(4) De Aanbieder verleent de Klant op de voor hem vervaardigde werkresultaten, na volledige betaling, een niet-exclusief, in de tijd onbeperkt recht om deze voor eigen bedrijfsdoeleinden te gebruiken. Worden de resultaten in de standaardsoftware van de Aanbieder opgenomen, dan geldt voor het gebruik ervan deel B. Alle overige rechten, in het bijzonder op de broncode, op tools en op de algemene knowhow, blijven bij de Aanbieder; de Aanbieder mag de resultaten – zonder vertrouwelijke informatie en gegevens van de Klant – ook voor andere klanten gebruiken en in zijn standaardsoftware opnemen. Exclusieve rechten of de afgifte van de broncode vereisen een afzonderlijke overeenkomst.

§ 1 Onderwerp en duur

(1) Deze overeenkomst concretiseert de verplichtingen van de partijen op het gebied van gegevensbescherming wanneer de Aanbieder (verwerker) bij het leveren van de prestaties volgens deel B en deel C persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant (verwerkingsverantwoordelijke). Zij geldt voor de duur van de hoofdovereenkomst en daarna zolang de Aanbieder gegevens van de Klant verwerkt.

(2) Onderwerp van de verwerking is de exploitatie van de software voor de Klant (hosting, gegevensopslag, back-up, verzending van e-mails en meldingen van de software, terbeschikkingstelling van de klanten-app) alsmede support, onderhoud, foutherstel, gegevensoverdracht en exports.

§ 2 Aard, doel, gegevens en betrokkenen

(1) Aard en doel: opslag, terbeschikkingstelling en verwerking van de gegevens die de Klant voor het beheer van zijn haven resp. bedrijf in de software invoert of via de software ontvangt, uitsluitend ten behoeve van het leveren van de contractuele prestaties.

(2) Soorten gegevens, afhankelijk van de gebruikte modules: basis- en contactgegevens (naam, adres, telefoon, e-mail, taal); boot-, ligplaats-, winterstalling-, kraan-, camping- en chartergegevens; contract-, boekings- en reserveringsgegevens; factuur-, betalings- en boekhoudgegevens (bankgegevens; geen volledige kaartgegevens, deze worden uitsluitend door de betaalprovider verwerkt); verbruiks- en metergegevens; ledengegevens van verenigingen; communicatie-inhoud (berichten, e-mails, nieuwsbrieven, documenten); gebruikers-, rechten- en loggegevens; arbeidstijd- en kostengegevens van werknemers, voor zover de betreffende module wordt gebruikt.

(3) Betrokkenen: klanten, gasten, huurders, ligplaatshouders en geïnteresseerden van de Klant; leden van verenigingen; werknemers en overige gebruikers van de Klant; contactpersonen van leveranciers en zakenpartners van de Klant.

(4) Bijzondere categorieën van persoonsgegevens (art. 9 AVG) zijn geen onderwerp van de verwerking. De Klant voert dergelijke gegevens niet in de software in.

§ 3 Instructies

(1) De Aanbieder verwerkt de gegevens uitsluitend op basis van gedocumenteerde instructies van de Klant, tenzij hij op grond van Unierecht of Duits recht tot verwerking verplicht is; in dat geval deelt hij de Klant deze verplichting vóór de verwerking mee, tenzij dat recht dit verbiedt. Instructies zijn de hoofdovereenkomst, deze overeenkomst en de instellingen en bediening van de software door de Klant. Verdere instructies geeft de Klant in tekstvorm.

(2) De Aanbieder stelt de Klant onverwijld op de hoogte indien hij van mening is dat een instructie in strijd is met voorschriften inzake gegevensbescherming. Hij mag de uitvoering opschorten totdat de Klant de instructie bevestigt of wijzigt.

(3) Instructies die verder gaan dan de contractuele omvang van de prestaties, worden behandeld als wijzigingsverzoek en op basis van bestede tijd vergoed.

§ 4 Verplichtingen van de Aanbieder

(1) De Aanbieder zet uitsluitend personen in die tot geheimhouding zijn verplicht of aan een wettelijke geheimhoudingsplicht zijn onderworpen.

(2) De Aanbieder treft de technische en organisatorische maatregelen volgens art. 32 AVG die in bijlage 2 zijn beschreven. Hij mag deze aanpassen aan de technische ontwikkeling, voor zover het beschermingsniveau niet wordt verlaagd.

(3) De Aanbieder ondersteunt de Klant met passende technische en organisatorische maatregelen bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen (art. 12 tot en met 22 AVG) alsmede bij de verplichtingen volgens art. 32 tot en met 36 AVG. De software biedt hiervoor functies voor de export ten behoeve van inzageverzoeken, voor rectificatie, blokkering en wissing resp. anonimisering. Wendt een betrokkene zich rechtstreeks tot de Aanbieder, dan stuurt hij het verzoek onverwijld door aan de Klant. Ondersteuning die verder gaat dan de functies van de software en niet berust op een inbreuk door de Aanbieder, vergoedt de Klant op basis van bestede tijd.

(4) De Aanbieder meldt de Klant een hem bekend geworden inbreuk in verband met persoonsgegevens binnen zijn verantwoordelijkheidsgebied onverwijld, zo mogelijk binnen 48 uur, met de gegevens volgens art. 33 lid 3 AVG, voor zover hij daarover beschikt, en treft de noodzakelijke maatregelen om de inbreuk in te dammen.

(5) De verwerking vindt uitsluitend plaats in de Europese Unie of in de Europese Economische Ruimte. Een verplaatsing naar een derde land vindt uitsluitend plaats na voorafgaande informatie van de Klant en indien aan de voorwaarden van art. 44 e.v. AVG is voldaan.

(6) De Aanbieder is als eenmanszaak niet verplicht een functionaris voor gegevensbescherming aan te wijzen. Contactpersoon voor gegevensbescherming is Jens Nietzsch, contactgegevens zoals in het colofon (Impressum).

§ 5 Bewijsstukken en controles

(1) De Aanbieder stelt de Klant op verzoek de informatie ter beschikking die nodig is om de naleving van deze overeenkomst aan te tonen, in het bijzonder een actuele beschrijving van de maatregelen volgens bijlage 2.

(2) Is deze informatie in een individueel geval niet toereikend, dan kan de Klant of een door hem aangewezen, tot geheimhouding verplichte controleur die geen concurrent van de Aanbieder is, na aankondiging met een termijn van ten minste 4 weken tijdens de gebruikelijke kantooruren en zonder verstoring van de bedrijfsvoering controles uitvoeren, in de regel hoogstens eenmaal per kalenderjaar, bij gegronde aanleiding ook vaker. Controles bij subverwerkers vinden plaats door overlegging van hun bewijsstukken. De inspanningen van de Aanbieder voor controles worden op basis van bestede tijd vergoed, tenzij de controle een aanzienlijke inbreuk door de Aanbieder aan het licht brengt.

§ 6 Subverwerkers

(1) De Klant verleent algemene toestemming voor de inschakeling van subverwerkers. De bij het sluiten van de overeenkomst ingeschakelde subverwerkers (bijlage 3) gelden als goedgekeurd. De Aanbieder deelt de Klant op verzoek op elk moment in tekstvorm mee welke dit zijn.

(2) De Aanbieder stelt de Klant ten minste 4 weken vóór de inschakeling of vervanging van een subverwerker in tekstvorm op de hoogte. De Klant kan binnen deze termijn om een gewichtige reden op het gebied van gegevensbescherming in tekstvorm bezwaar maken tegen de wijziging. Kunnen de partijen geen overeenstemming bereiken, dan kan elke partij de betrokken overeenkomst tegen het tijdstip van de wijziging buitengewoon opzeggen.

(3) De Aanbieder legt elke subverwerker contractueel de verplichtingen inzake gegevensbescherming uit deze overeenkomst op, in het bijzonder afdoende garanties voor passende technische en organisatorische maatregelen.

(4) Geen subverwerking zijn nevenprestaties zoals telecommunicatiediensten, post- en transportdiensten alsmede prestaties die de Klant zelf met derden overeenkomt, in het bijzonder betaalproviders, boekingsportalen en fabrikanten van aangesloten apparatuur.

§ 7 Wissing en teruggave

Na het einde van de hoofdovereenkomst geeft de Aanbieder de gegevens naar keuze van de Klant overeenkomstig deel B § 21 af en wist hij deze vervolgens, voor zover er geen wettelijke verplichting tot opslag bestaat. Kopieën in back-ups worden in het kader van de reguliere back-upcyclus, uiterlijk na 3 maanden, overschreven. Op verzoek bevestigt de Aanbieder de wissing in tekstvorm.

§ 8 Aansprakelijkheid, rangorde

(1) Voor de aansprakelijkheid jegens betrokkenen geldt art. 82 AVG. In de onderlinge verhouding tussen de partijen geldt deel A § 6 van de algemene voorwaarden.

(2) Bij tegenstrijdigheden gaat deze overeenkomst in vragen van gegevensbescherming voor op de overige onderdelen van de overeenkomst.

Vertrouwelijkheid

• Fysieke toegang: De servers staan in datacenters van de hostingdienstverlener in Duitsland met toegangscontrole, camerabewaking en bezoekersregeling. De Aanbieder exploiteert geen servers met klantgegevens in eigen ruimten.
• Toegang tot systemen: persoonlijke gebruikersaccounts; wachtwoorden worden uitsluitend als niet-omkeerbare, gezouten hashwaarde opgeslagen; beperking van mislukte inlogpogingen; beheerderstoegang tot de servers uitsluitend voor de Aanbieder, met sterke, individuele wachtwoorden.
• Toegang tot gegevens: rollen- en rechtenconcept in de software (bijv. beheerder, gebruiker, rechten per onderdeel), door de Klant zelf beheerd; toegang van de Aanbieder tot gegevens van de Klant uitsluitend voor zover nodig voor exploitatie, support of foutherstel.
• Scheiding: elke installatie heeft een eigen database; test- en demosystemen zijn gescheiden van de productiesystemen en bevatten geen echte gegevens van de Klant.
• Bescherming tegen aanvallen: bescherming tegen cross-site request forgery en het injecteren van code, bescherming van niet-openbare mappen, beveiligingsheaders, regelmatige beveiligingscontroles van de software.

Integriteit

• Doorgifte: overdracht tussen browser resp. app en server uitsluitend versleuteld (HTTPS/TLS); versleutelde verbindingen tussen de diensten van de Aanbieder.
• Invoer: logging van wezenlijke wijzigingen en aanmeldingen in de software; onveranderbare factuurnummerreeksen en creditering in plaats van verwijdering van uitgereikte facturen.

Beschikbaarheid en veerkracht

• dagelijkse back-up van de databases en regelmatige back-up van de bestanden op een van het productiesysteem gescheiden opslag;
• datacenter met ononderbroken stroomvoorziening, brandbeveiliging, klimaatbeheersing en redundante netwerkaansluiting (prestatie van de hostingdienstverlener);
• bewaking van de beveiligingscertificaten; tijdige installatie van beveiligingsupdates.

Procedure voor regelmatige toetsing

• wijzigingen aan de software worden vóór uitlevering in een gescheiden testomgeving getest;
• regelmatige toetsing van de maatregelen en aanpassing aan de stand van de techniek;
• opdrachtcontrole: subverwerkers uitsluitend met een overeenkomst volgens art. 28 AVG; behandeling van instructies en meldingen door de eigenaar persoonlijk.

Ingeschakelde subverwerkers

De Aanbieder schakelt subverwerkers in voor de volgende prestaties: hosting van de software en de databases in datacenters in Duitsland, back-up en verzending van e-mails van de software. De verwerking vindt uitsluitend plaats in Duitsland.

Naam en adres van de ingeschakelde subverwerkers deelt de Aanbieder de Klant op verzoek op elk moment in tekstvorm mee. Over voorgenomen wijzigingen informeert de Aanbieder overeenkomstig bijlage 1 § 6 lid 2.